?????? 互聯網絡時至今日，可以說它已經完全滲透到我們平常生活中，成為我們工作和生活的一部分。在企業應用方面，互聯網絡更成為一種有效的客戶聯系媒介。在塑造品牌形象、開拓市場、提高客戶服務、提高內部管理效率等方面發揮著越來越重要的作用。?
　　企業都希望自己公司有一個出色的網站，而出色的網站更多是體現在營銷效果上，而要達到良好的營銷結果，就需要在網站表現上取得優勢。所以，選擇一家優秀的網站建設公司就顯得尤為重要了。
　　可以說，互聯網服務行業的進入門檻很低，幾個人加幾臺電腦就可以開張，這些人能毫不費力的“攢出”一個網站。但打造一個專業化而又有使用價值的網站并不是一企業官網設計件易事。這就好像人們學習英語，很多人都可以學會或模仿幾句常用口語，但能達到流利的聽說讀寫，沒有幾年的苦學是辦不到的。同樣道理，在網站建設行業，要成為一個真正的專業化公司，也需要曲折的學習曲線，歷經十年磨一劍的坎坷和大量的案例積累。
　　作為客戶，尋找一個可靠的服務商是最符合商業價值的邏輯，但尋找這樣一家公司并不容易。在不太了解互聯網服務企業的情況下，如何找到一個專業化的優秀服務商?本文試圖從客戶的角度，來剖析在這個行業參與競爭的各類公司。
　　網站建設的行業參與者
　　美院背景：很多人把網站建設理解為網頁設計，有些美術知識和網頁編輯知識的美院專業學生很自然的成為網頁設計行業的參與者，甚至成為主力軍。這就是大量的各式各樣的“設計室”出現在搜索結果中的原因。一般來講，這些設計室能“設計”出看上去還可以的網站，但要這些網站發揮除宣傳和展示形象以外的更多功能，需要稍微復雜的程序和數據庫支持時，這些公司的不足之處就暴露出來了。
　　編程背景：編輯網頁需要使用編輯軟件，如最常用的DreamWeaver等，最先熟練掌握使用這些軟件技巧的往往是學習過計算機專業知識的程序設計人員。與設計背景的人員正好相反，這些編程人員對網站的功能有比較深入的理解，但做出的網站在視覺方面比較平淡，沒有沖擊力，使企業網站不能為訪問者留下深刻印象，不但不能塑造網上企業形象，有時可能會損害企業形象。
　　主機域名業者：域名注冊以及虛擬主機是企業建設網站的前奏，得益于客戶信息優勢，主機和域名提供商自然把業務縱向延伸到網站建設業務。由于域名和主機具有較大的利潤空間，業務拓展難度相對較低，而網站建設服務，因為需要更復雜的專業知識，取得客戶信任的難度比較大，國內主流的域名和虛擬空間提供商始終把網站建設作為“副業”。有些規模較大的公司甚至沒有自己的專業設計和技術隊伍，而把此部分業務再轉包給規模較小的公司，給客戶造成一些不必要的麻煩。
　　軟件、硬件公司客串：有些客戶因為各種各樣的原因，希望由一個公司提供打包式服務，這樣，在公司上ERP項目或進行網絡集成時，把公司的網站也順便做一下。這種情況下，軟件公司或系統集成公司不得不承擔不是自己特長的網站建設項目。久而久之，這些公司也把網站建設當成了自己的副業之一。類似于域名注冊商，系統集成商大部分也沒有自己的專業隊伍，往往把這部分工作外包給成本較低的小公司，這樣，客戶方面的利益從實際上就受到了一定的損害。
　　轉包的危害性：在所有類型的網站建設提供者中，項目轉包和使用臨時人員進行設計開發給客戶帶來的風險最大，造成的危害也最大。某虛擬主機商，利用自己的市場網絡和市場知名度吸引來不少客戶，但由于自己沒有開發和設計隊伍，只能把項目外包給合作伙伴。這樣，項目實施者、客戶和外包公司形成了一個三角關系。因為各種各樣的原因，客戶不能和項目實施人員進行直接溝通，客戶的要求和修改意見只能通過第三方轉達，不但給各方造成額外時間和精力的浪費，也帶來了不必要的誤解。
　　使用臨時技術人員：這也會給客戶帶來類似于轉包的危害。某大型企業要建設一個基于J2EE的公司網站，在經過多輪網站建設公司的比選后，被一個擅長廣告設計的公司打動，就委托該公司進行網站系統的開發。由于這個公司的優勢在于視覺設計，在軟件系統開發上并不擅長，特別是該公司根本沒有J2EE技術工程師，由此該公司不得不從大學臨時聘請在職研究生作為開發人員。由于在校學生缺少實際操作實踐，在網站平臺搭建初期就遇到了很多困難。操作系統安裝不上、Oracle數據庫連不通等等，在專業人員看來很簡單的問題，這個小組用了近一個月的時間也沒有順利調通。來自領導的壓力和項目實施的不順利等，給客戶方項目實施人員造成了很大的痛苦。更大的麻煩來自于這些開發人員是臨時湊在一起，項目完成后，網站出現問題，需要及時維護，但通過網站建設公司已無法找到這些學生。
　　網絡公司的規模
　　網站建設行業與傳統行業相比還是發展時間太短，這一特點決定了網絡公司的規模不可能太大，從人數上說，在一個大中城市，專業做網站的公司人員規模達到30-50人時，已是大型公司了。有些公司可能達到幾百人，但絕大部分都是市場和銷售人員，核心的技術和設計人員不過十人。
　　真正的專業公司：在商品經濟愈來愈發達的今天，業有專攻，定位明確是企業致勝的法寶之一。走專業化道路有利于積累知識，把不同客戶的需求提升成通用的“經驗”，降低客戶風險。網站建設行業也遵循同樣的經濟規律。
　　真正專業的網站建設公司應把網站建設做成自己的主業，而不是幾個副業中的一個。應該具有咨詢規劃、設計、編程、項目管理、客戶服務等各方面的綜合素質，而不是只具備某一方面能力;應該具有持續為客戶提供服務的能力，而不是今天存在，明天就可能會消失的公司。
　　咨詢能力：咨詢能力是指網站建設公司利用自己積累的專業知識，指導客戶正確理解網站的內涵、作用、結構規劃方法、內容組織等等需要客戶參與的部分。專業的網站建設公司是“引導型公司”，能在各方面引導客戶做出正確的判斷和選擇。而沒有咨詢能力的公司只是客戶的工具，客戶說什么她能實現什么，客戶不知道的，這些網站建設公司也不知道。
　　在教育行業有“一桶水”和“一碗水”之說，即要教學生一碗水的知識，你自己得有一桶水的知識儲備。在網站建設行業也是如此，當“知識性”網站建設公司為你服務時，你會感到，你得到的比想得到的要多的多。當然，知識型網站建設公司也不斷從客戶中間學習，把學到的知識加以系統化整理，再用到其它客戶項目上，這樣就形成了一個良性知識積累和循環。
　　公司項目管理和操作流程：網站建設公司專業與否，在公司的項目管理和操作流程上可以得到充分的體現。網站建設是一個年輕的行業，在國際上目前還沒有形成什么標準，大部分公司在借用軟件管理的標準來管理網站項目。有些不專業、不規范的公司，根本就沒有形成文字的項目管理規范，只是項目參與人員憑個人感覺掌握項目的質量和進度。這也給客戶造成了很大的不確定性和風險。
　　很多客戶在選擇網站建設公司時，首先關心的是網站設計、價格、功能等，對于如何完成網站整個網站項目關心不夠。實際上，網站能否按計劃和預期的質量完成并發布，網站建設公司的項目管理能力在其中占有很大的份量。網站項目也有自己的生命周期，從確立服務公司到立項，再到網站完成發布等中間要經過5-6個關鍵環節。河北翔宇網絡建立了一套按關鍵環節設立的“節點確認”式項目管理法，把進度、質量、測試等關鍵監測和控制指標進行有效分解，每個里程碑有專人驗收簽字并擔負管理責任，在項目進行過程中發現問題并及時解決。否則，把所有的問題都積累到最后，再有經驗的人也可能無能為力。
　　客戶在選擇網站建設公司時，不但看公司的項目管理流程圖，關鍵看公司的執行文檔。流程圖也許是一個銷售工具，是否能得到有力的執行，必須有具體的執行文檔做保證。
　　從業經驗：專業公司都有多年本行業的從業經驗，有幾十甚至上百項目案例，經歷了無數成功和失敗。這些經歷可以以某種顯性的方式或隱性的方式傳遞給客戶，使客戶的失敗風險降低。
　　技術標準和規范：可以說技術標準成就了現代工業。由于有了標準，汽車的零件才可以成品生產、裝配，損壞后非常容易的更換;由于有了標準，計算機軟件才能在不同的計算機上安裝使用。
　　在網站建設行業，目前沒有國家規定的標準，有些公司對此項工作也不夠重視，在實際工作中沒有任何標準意識，任憑自己的習慣編寫網頁代碼和程序代碼。在這個行業流傳著一個可笑的